Nejčastější otázky a odpovědi
Proč je mé ubytovací zařízení neaktivní?
Celá stránka je rozdělena do dvou částí – aktivní a neaktivní ubytovací zařízení. Zkontrolujte, že se Vaše zařízení opravdu nachází v dané části.
Pokud ano, pak Vám nejspíš vypršela platnost smlouvy s krajským úřadem. V tomto případě kontaktujte Krajský úřad (osobu/oddělení se kterým jste smlouvu uzavřeli).
Proč je mé ubytovací zařízení bez přiřazeného provozovatele?
Provozovatel je funkcionalita, která sdružuje více ubytovacích zařízení pod jednoho provozovatele. Provozovateli jsou k dispozici nástroje pro hromadnou správu zařízení. Je umožněn přístup do všech zařízení pod daným provozovatelem a zároveň je generována pouze jedna souhrnná sestava za všechna zařízení.
Přiřazení/vytvoření provozovatele závisí na rozhodnutí KACPU, avšak nejedná se o nutnost.
Máte nesprávné informace o ubytovacím zařízení, jak je mohu upravit?
Základní data uvedená při registraci ubytování cestou KAPCU má právo upravit pouze KAPCU, nebo krajský/obecná úřad. Tato pole jsou Vám nepřístupná. Pokud si přejete jejich změnu, pak se musíte obrátit na kompetentní osobu (osobu/oddělení se kterým jste smlouvu uzavřeli).
Dodatečná data můžete měnit dle potřeby.
Jak si přidám další osobu?
Nově příchozí osoby do Vašeho zařízení svépomocí do aplikace přidat nemůžete. Správce ubytovacího zařízení osoby pouze spravuje, nepřiřazuje.
Pokud si přejete přidat nové osoby, pak se musíte obrátit na Vaše KACPU (případně na osobu zodpovědnou za přiřazení osob – pracovník kraje apod.).
Jak odstraním osobu, která u mě nebydlí a ani bydlet neměla?
Osobu svépomocí neodstraníte. Akci lze provést pomocí zaškrtnutí „Nedostavil se/Odmítl ubytování“. Pokud k Vám daná osoba ani neměla nastoupit, pak je nutné obrátit se na Vaše KACPU (případně na osobu, zodpovědnou za přiřazení osob – pracovník kraje apod.).
Omylem jsem osobě zadal „Ubytován DO“, jak to napravím?
Jakmile osobě zadáte „Ubytován DO“, propadne Vám do „Historie“ a nelze s ní pracovat.
Pokud si přejete „Ubytován DO“ změnit, tak stačí kontaktovat Helpdesk na tel. nebo email uvedený v aplikaci HUMPO. Následně dojde k odstranění datumu a budete si jej moci změnit.
Jak si zobrazím sestavu?
Sestava je Vám k dispozici přes symbol „Export“, v otevřeném podokně najděte sestavu za požadované období a zvolte symbol „Export – tiskárna v modrém poli“.
Proč nesedí sestava s mými údaji v HUMPO?
Sestavy se generují automaticky 4. den v měsíci za měsíc předešlý. Do sestavy se tedy promítnou změny provedené před 4. dnem následujícího měsíce. Pokud provedete změny po 4. dnu, do sestavy se již nepromítnou.
Pokud si přejete opravit data a vygenerovat novou sestavu, je třeba kontaktovat krajský úřad - osobu/oddělení, kam jsou zasílány žádosti o proplacení vč. podkladů. Zde změny nahlásit, vyčkat na schválení, a poté stáhnout, vytisknout a podepsat nově generovanou sestavu. Tuto sestavu má právo měnit a znovu generovat pouze KACPU/krajský úřad.